Tras leer estas respuestas sabrás qué datos dar y a quién dirigirte.
cuenta¿Qué datos me piden para localizar mi cuenta?+
En cuanto abres el chat, el agente comprueba tu identidad con el correo registrado y, si hiciera falta, con los cuatro últimos dígitos del teléfono de la cuenta. Nunca se pide la contraseña: ningún empleado la necesita para ver tu perfil. Ten a mano el DNI o NIE si la consulta toca pagos o verificación.
cuenta¿Qué ocurre al pedir el cierre definitivo de mi cuenta?+
Al solicitar el cierre, la cuenta queda bloqueada para depósitos y apuestas de inmediato y recibes confirmación por el correo registrado. Si tenías saldo pendiente, se devuelve al medio de pago de origen tras el cierre. Recuerda que solo se admite una cuenta por jugador.
cuenta¿En qué idiomas me pueden atender?+
Cada turno de atención cubre español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. En el chat eliges idioma antes de empezar y la conversación sigue en ese idioma hasta el final. Las llamadas al número de España se atienden en español o inglés.
cuenta¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche?+
Las líneas de chat, correo y teléfono funcionan las veinticuatro horas, también de madrugada y en festivos. Por eso una consulta enviada a las tres de la mañana recibe lectura esa misma noche. El horario se rige por la hora central europea, la misma que en Madrid.
cuenta¿Qué pasa si quiero comprobar la licencia del casino?+
La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-66841, que puedes citar en cualquier reclamación. La sociedad que explota el sitio es Nika Casino S.L., con número B-38327192 y domicilio en Gran Vía, Valencia. Ese dato basta para comprobar la licencia ante el regulador.
cuenta¿A dónde escribo si la respuesta no me convence?+
Cuando la respuesta no te convenza, pide el traslado a un supervisor dentro del mismo chat y explica qué falta. Si el desacuerdo sigue, envía el caso a
[email protected] citando la conversación previa. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Cuándo termina la verificación de mi cuenta?+
El plazo habitual son sesenta y cuatro horas desde que el equipo recibe el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Si el documento sale borroso, se pide otro y el cómputo se reinicia. Puedes seguir el estado escribiendo a
[email protected].